為了加強售后服務(wù)工作和嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，鳳祥股份公司專門設(shè)立了“售后崗位”，主要負責(zé)出口業(yè)務(wù)和國內(nèi)業(yè)務(wù)的投訴反饋和建議反饋。公司對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)設(shè)立了投訴流程，制定了客戶投訴處理管理規(guī)定，對產(chǎn)品投訴反饋，投訴處理和期限，投訴處理授權(quán)級別的界定，責(zé)任認定及相關(guān)費用歸屬，特殊情況的應(yīng)急處理等情況都設(shè)置了有關(guān)規(guī)定。
　　鳳祥股份市場部總監(jiān)呂雅麗說，通過設(shè)立這個崗位，主要是對質(zhì)量、儲運等投訴處理的推進，發(fā)現(xiàn)工廠操作、流程管理等方面存在的漏洞和問題，對客戶投訴反饋的快速反應(yīng)，妥善處理，提升客戶滿意度，對我公司的品牌資產(chǎn)進行維護。
　　通過比較之前投訴意見反饋，現(xiàn)在設(shè)立售后崗位投訴處理情況有了很大的決策性，縮短了投訴處理時間，一切以客戶為主。
　　據(jù)了解，全國免費熱線400-0635-656將于五月份向全國開通。（記者 張麗君）